JAKARTA – 52 tahun menjadi perusahaan mobilitas yang dimaksud mengedepankan Standar Nyaman Indonesia (SNI), Bluebird setiap saat menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama. Di berada dalam persaingan layanan mobilitas yang mana semakin ketat, Bluebird tetap saja berikrar pada nilai integritas kemudian pelayanan Prima, yang tersebut dibuktikan melalui pengembalian barang ketinggalan di dalam armada.
Lebih dari 13 ribu barang sudah Bluebird kembalikan sepanjang tahun 2024. Merayakan momen bulan Pelanggan Nasional, kisah ini tambahan dari sekadar angka, ini adalah cerminan dari integritas serta etos pelayanan prima yang digunakan dijunjung tinggi oleh pengemudi sebagai rekan perjalanan.
Direktur Utama PT Blue Bird Tbk, Adrianto (Andre) Djokosoetono bercerita, bahwa nilai ini ditanamkan oleh Penggagas kemudian Co-Founder Bluebird. “Nilai-nilai ini terus-menerus hidup pada Bluebird lantaran sungguh-sungguh diterapkan oleh para pendirinya. Ayah saya, yang tersebut juga Co-Founder pernah diminta oleh almarhumah nenek saya untuk memulihkan dompet tamu yang tertinggal pada taksi, padahal ia baru pulang pasca mengantarkan tamu di malam hari hari itu.”
Bluebird percaya bahwa setiap barang yang tersebut tertinggal memiliki nilai tersendiri bagi pemiliknya. “Pengemudi kami pernah mengatasi barang kecil hingga besar, uang tunai hingga topi, atau bahkan hanya sekali sekedar botol minum. Kami yakin bahwa barang bawaan tamu setiap saat miliki nilai historis yang dimaksud tak tergantikan,” tambah Andre.
Aplikasi MyBluebird, mempermudah pelanggan untuk mendapatkan kembali barang yang tertinggal menggunakan informasi pengemudi, waktu pemesanan, rute, serta nomor taksi. Bagi yang memesan secara dengan segera (street-hailing), barangtetap dapat dilacak selama rute lalu waktu perjalanan diingat. Pelanggan dapat menggunakan beragam channel untuk melaporkan barang tertinggal melalui WhatsApp BeBi (0811-1794-1234), Call Center Bluebird (021-7971245), kemudian emailcustomercare@bluebirdgroup.
“Bluebird juga mempunyai langkah preventif. Pengemudi memiliki SOP untuk mengingatkan kembali tamu terkait barang bawaannya dan juga menyalakan lampu interior ketika tamu turun di dalam waktu malam hari,” jelas Andre.
Andre juga memberikan apresiasi untuk pengemudi. “Kami menyadari bahwa keberhasilan di mengatasi barang tak lepas dari kejujuran pengemudi. Kami mempunyai beragam penghargaan yang mana diberikan untuk pengemudi yang digunakan menunjukkan nilai-nilai perusahaan di melayani tamu, seperti road star, Pengemudi Teladan, kemudian Satria Biru.”
