SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) dalam Indonesia memang benar diprediksi akan semakin mengalami perkembangan juga banyak pada tahun-tahun mendatang. Inovasi pada teknologi, seperti Teknologi AI serta machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi lalu merespons dengan lebih banyak efisien.
Untuk menggaet lingkungan ekonomi tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Kecerdasan Buatan dan juga Analytics (3A) sehingga mampu memberikan kegunaan yang digunakan signifikan bagi perkembangan perusahaan perusahaan lalu pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang digunakan berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk pangsa yang dimaksud masih besar di layanan pengelolaan customer experience yang tersebut menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan pada melalui perjalanan perubahan fundamental digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan juga layanan manage service,” kata ia pada keterangan pers dalam Ibukota Indonesia Hari Senin (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Kecerdasan Buatan untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia serta menegaskan ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara tambahan efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, serta mendapatkan wawasan yang dimaksud lebih banyak mendalam tentang permintaan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang mana didukung Kecerdasan Buatan sudah meningkatkan efisiensi kemudian mengempiskan waktu pemrosesan dalam salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen dan juga pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga menyokong peningkatan operasional yang digunakan substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga menguatkan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke pada layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang dimaksud meningkatkan efisiensi dan juga memberikan CX yang tersebut unggul.
Dengan metamorfosis digital ini, Infomedia pada 2023 menciptakan perkembangan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, kemudian menandai peningkatan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
