JAKARTA – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus pada Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang digunakan diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) di dalam Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).
Adapun penghargaan yang dimaksud diraih Pegadaian, di area antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) juga The Best Customer Experience (Gold), dan juga enam penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), serta The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang digunakan diraih Pegadaian dalam kompetisi The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat juga motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan pembaharuan teknologi lalu meningkatkan kualitas pelayanan customer sehingga bisa jadi berdampak positif di memberikan layanan terbaik terhadap pelanggan serta masyarakat.
“Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian yang tersebut berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual serta dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang digunakan mendapatkan gold kemudian Technology Innovation mendapatkan platinum,” ucap Mulyono, Rabu (11/9/2024).
Menurut Mulyono, hal ini tentunya membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian bukan kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karena itu pihaknya mengucapkan terima kasih untuk seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang membawahi Contact Center Pegadaian.
“Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian dalam turnamen ICCA, bisa jadi semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian pada memberikan layanan terbaik untuk rakyat Indonesia,” katanya.
Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan lalu kinerja operasional Contact Center dan juga meningkatkan peran juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, kemudian kinerja di mengelolanya.
Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang tersebut ketat di setiap kriteria. Adapun kegiatan ini disertai oleh 70 perusahaan dengan 143 kelompok mengikuti kategori Korporat, 107 regu mengikuti kategori Teamwork, serta 614 kontestan mengikuti kategori Individu. Syarat penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, juga hasil yang dimaksud didapat dari implementasi kegiatan juga kolaborasi kelompok yang digunakan terlibat.
