JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus menguatkan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui inisiatif Customer Connectivity. Melalui acara yang disebutkan SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Dunia Pers mengatakan, SIG miliki jaringan pelanggan yang tersebut luas di dalam seluruh wilayah Indonesia. Melalui kegiatan Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga jualan distributor, dan juga lebih banyak dari 12 ribu tukang bangunan, pada sebuah biosfer digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi menghadapi keberhasilan pembaharuan SIG pada mengatur relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar setiap saat dekat dengan pelanggan dan juga menjadi yang tersebut terdepan di memberikan solusi materi bangunan,” ujar Sasha di acara penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year, di area Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui kegiatan Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, juga pelanggan korporasi.
Adapun ekosistem pemasaran lalu pelanggan digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas serta Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, dan juga kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor kemudian tenaga penjualan; juga SobatBangun untuk layanan pengerjaan kemudian renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store dalam Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak hanya saja menjadi media pemasaran juga transaksi jual beli produk-produk SIG, juga sarana untuk berbagi pengetahuan, sistem ekologi digital yang dimaksud juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Organisasi dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, serta media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, ekosistem pemasaran lalu pemasaran digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan habitat digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pengaplikasian semen hijau yang mana ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang dimaksud rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca pemicu pembaharuan iklim untuk menciptakan hidup yang tersebut lebih banyak baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Publik Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah kegiatan yang digunakan menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui sistem ekologi digital sehingga Organisasi dapat tambahan dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity juga kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang dimaksud juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai keinginan pelanggan dan juga kondisi bursa sebagai landasan untuk menetapkan strategi usaha yang dimaksud tepat.
